FAQ : Ce que vous devez faire maintenant pour que votre carte ORCA continue de fonctionner

Les cartes ORCA omniprésentes de la région de Puget Sound migrent vers un nouveau réseau de logiciels qui facilitera un jour les paiements de transit et les rendra plus polyvalents.

A partir de lundi, nous serons des dizaines de milliers à nous adapter.

Plus de 175 000 clients du transport en commun avec des comptes en ligne doivent réenregistrer leurs cartes tarifaires bleues sur le nouveau site Web, www.myorca.com, ou via les options en personne et par téléphone. Cela devrait se produire dans les deux prochaines semaines pour tous ceux qui ont besoin d’un laissez-passer mensuel de juin avant le 1er juin. Une réinscription est également nécessaire pour continuer le chargement automatique des tarifs.

Les cartes ORCA peuvent être utilisées sur Sound Transit, King County Metro, Washington State Ferries, Community Transit, Everett Transit, Kitsap Transit, Pierce Transit, King County Water Taxi, Seattle Streetcar et Seattle Center Monorail.

De nouvelles cartes “ORCA Black” avec des bordures roses et bleues écume de mer seront mises en circulation plus tard cette année, et les passagers en auront besoin pour faire des affaires ORCA chez les détaillants participants.

Une nouvelle application téléphonique pour les appareils Apple et Android sera également lancée lundi, permettant aux utilisateurs de créer des comptes et de payer avec des smartphones.

“Les clients n’auront plus à attendre un jour ou deux pour voir l’argent et les produits chargés sur leur compte ORCA”, a promis Brittany Esdaile, directrice des technologies de paiement pour Sound Transit.

Un nouveau site Twitter, @theorcacardet la page Facebook Orca Card publie des mises à jour fréquentes et répond aux questions des passagers.

Esdaile a déclaré que la mise à niveau technique de 80 millions de dollars, réalisée par le nouvel entrepreneur INIT, est suffisamment flexible pour qu’ORCA puisse un jour s’appliquer à des services potentiels tels que le paiement des frais de stationnement et de trajet, la location de scooters, les frais de transport ou même le café et les collations.

Les navetteurs de Puget Sound ont effectué jusqu’à 500 000 trajets quotidiens payés ORCA (une carte régionale pour tous) à l’automne 2019, soit les deux tiers de tous les trajets en transport en commun, avant que la pandémie ne réduise de moitié l’achalandage. Les gens reviennent petit à petit.

Voici ce que vous devez savoir les premières semaines.

Ma carte bleue fonctionne-t-elle toujours ?

Oui. “Votre carte ORCA actuelle continuera de fonctionner normalement lundi matin et dans un avenir prévisible”, a tweeté le personnel du projet. Il y a environ 1 million de cartes bleues en circulation active. Toutes les cartes distribuées depuis 2009 sont toujours rechargeables avec des laissez-passer mensuels ou des dollars de portefeuille électronique.

Dois-je modifier quelque chose en ligne ?

Les titulaires de laissez-passer ORCA distribués par les entreprises s’appuieront sur les 1 900 employeurs participants pour gérer la transition à la fin du mois de mai, de sorte que leurs laissez-passer de juin seront renouvelés avec la même carte bleue.

Mais les clients qui gèrent leurs propres laissez-passer mensuels doivent ressaisir leurs informations sur le nouveau site Web avant le 1er juin pour renouveler les laissez-passer pour juin et au-delà.

Si vous avez une carte de portefeuille électronique, où vous ajoutez occasionnellement des dollars en sommes forfaitaires, attendez simplement d’avoir besoin d’ajouter de l’argent avant de vous réinscrire sur www.myorca.com. Mais si votre compte est en chargement automatique, chaque fois que les fonds sont épuisés (comme pour les comptes de péage d’autoroute Good To Go), il est sage de vous réinscrire rapidement.

Toute valeur de portefeuille électronique sur votre carte vendredi a été transférée vers le nouveau système lundi.

Le site Web est-il facile à utiliser?

Traffic Lab a enregistré une carte sur myorca.com lundi matin et les pages en ligne étaient rapides et intuitives. Le système a répondu immédiatement avec des confirmations par e-mail et le site Web a affiché des informations de compte précises.

Cependant, après avoir appuyé sur le bouton jaune pour “Ajouter une charge automatique”, ce que des milliers de personnes doivent faire, nous n’avons pas pu “sélectionner le mode de paiement”. Un cycliste a décrit le même problème sur Twitter, où ORCA répondu avec quelques conseils.

Pour ajouter le téléchargement automatique, déplacez votre souris vers le côté gauche de l’écran. Dans la bande grise, cliquez sur “Paramètres de paiement” et entrez les informations de votre carte de crédit ou de débit. Après cette étape, le champ de téléchargement automatique acceptera votre choix de mode de paiement.

Puis-je transférer de l’argent sur ma carte de transport sans utiliser Internet ?

Les mêmes options existent qu’auparavant, telles que l’achat d’un billet de portefeuille électronique ORCA à un distributeur de billets de gare ou à un magasin de détail qui gère les transactions ORCA.

Une assistance téléphonique est disponible au 888-988-6722 pour l’anglais et au 800-823-9230 pour les autres langues, de 8 h à 17 h en semaine. Ou rendez-vous dans l’un des cinq bureaux du service clientèle : Everett Station, Lynnwood Transit Center, Tacoma Dome Station, Bremerton Transportation Center ou le siège social de King County Metro au 201 S. Jackson St. au centre-ville de Seattle.

Les personnes bénéficiant d’un tarif réduit pour les laissez-passer mensuels senior doivent-elles se réinscrire ?

Oui, votre situation est la même que celle des autres titulaires de carte. Pour un laissez-passer mensuel ou des recharges automatiques, les personnes âgées doivent transférer leurs comptes vers le nouveau site Web ou par d’autres moyens.

Ma carte ORCA Lift à faible revenu, qui offre un tarif fixe de 1,50 $ ou moins pour la plupart des modes de transport, fonctionne-t-elle toujours ?

Oui, continuez à utiliser votre carte actuelle. Comme les détenteurs d’un pass à prix réduit pour les seniors, les jeunes et les personnes handicapées, réenregistrez votre compte en ligne sur www.myorca.com avant d’avoir besoin d’un pass mensuel ou de plus d’argent sur la carte de transport.

Les gens peuvent-ils toujours payer en espèces dans le bus ou payer en espèces à un distributeur de billets de train ?

Oui.

Comment puis-je obtenir une nouvelle carte ORCA noire ?

Celles-ci ne seront publiées qu’à la fin de l’été, car les agences ont besoin de plus de temps pour remplacer les 6 000 lecteurs ORCA compatibles avec les nouvelles cartes, a déclaré le porte-parole de Sound Transit, Scott Thompson. Ils seront ensuite vendus par les détaillants, les distributeurs de billets ou le site Web ORCA pour 3 $, et ils seront gratuits pour les clients à tarif réduit. Si vous commandez via l’application, les cartes arrivent par la poste dans les cinq à sept jours ouvrables. Même si vous achetez une nouvelle carte à un distributeur de billets, elles seront bleues ce printemps.

Le nouveau site Web fournit une carte des magasins de détail, des stations de transport en commun et d’autres endroits pour obtenir et alimenter les cartes tarifaires ORCA, de Stanwood à Spanaway.

Alors pourquoi s’embêter à frapper les cartes noires ?

Contrairement aux anciennes cartes bleues, les nouvelles cartes noires auront des codes-barres pour permettre des transactions plus rapides dans les 150 points de vente, qui augmenteront pour améliorer la commodité et l’équité sociale dans plus de quartiers. Lorsque les cartes noires entreront en circulation plus tard cette année, vous devrez passer d’une carte bleue à une carte noire pour ajouter des frais dans un magasin de détail. Le code-barres rend l’achat d’une carte ORCA similaire aux cartes-cadeaux, selon les responsables.

Quand puis-je payer des frais avec mon smartphone ?

Vous ne pouvez pas placer votre téléphone contre un lecteur ORCA jaune pour payer jusqu’à l’année prochaine. Une fois que ce service commencera, un billet existant basé sur une application appelé Transit GO sera interrompu.

Pourquoi d’autres villes (New York, Chicago) utilisent le paiement par carte bancaire sans contact depuis des années et nous ne pouvons pas ? Pourquoi une carte à valeur stockée ORCA est-elle nécessaire ?

Les chefs de projet affirment que le nouveau logiciel pourra un jour accepter les paiements directs par carte de crédit au lieu d’utiliser une carte de transport. Un travail plus technique et politique est nécessaire. “Cela prend juste du temps”, a déclaré Thompson. La première priorité pour ce lancement en mai était de s’assurer que les personnes qui ont déjà des cartes puissent continuer à les utiliser, a-t-il déclaré.

Dois-je vraiment payer des frais ?

Actuellement, il n’y a pas de tarifs sur le train léger sur rail Sound Transit ou sur les bus de fret à trois portes Metro RapidRide. Le conseil d’administration de Sound Transit cherche à réorganiser ses méthodes d’application des tarifs d’ici le 17 septembre, tout en aidant les gens à éviter les agences de recouvrement et les tribunaux. Mais les élus n’ont pas encore fini de prendre des décisions. Sound Transit et Metro ont supprimé les agents tarifaires à la mi-2020 pour réduire l’exposition au COVID-19 et pour réduire les impacts sur les conducteurs noirs et sans-abri, qui ont été punis de manière disproportionnée. Le personnel de Sound Transit a estimé que 42 % des usagers du train léger n’avaient pas payé avant l’hiver dernier. De nombreux passagers paient volontairement.

Une fois les cartes noires arrivées, les agents de contrôle des tarifs verraient les mêmes informations limitées qu’auparavant : un numéro de compte et payer ou non.

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